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哈弗用车日记(26) 用户调查电话

新车评网   作者: 新车评网 +关注   2008-01-01   评论 (0)

大约两个星期前,我接到一个长城汽车总部打来的电话,是对用户的回访,内容主要是调查我们对服务站水平的评价。

大约两个星期前,我接到一个长城汽车总部打来的电话,是对用户的回访,内容主要是调查我们对服务站水平的评价。

电话那头是声音甜美的MM,首先问我们的哈弗行驶了多少里程,然后问做过的几次保养是否都在深圳有道服务站(我们就近的一家长城服务站)进行。得知我们一直都是“光顾”这家服务站,MM便开始问我们十个问题,每个问题要求以0-10分给予打分。

我一边听电话和作答,一边记下了这十个问题,大致如下:

1、  接车时的服务态度如何?

2、  聆听用户意见时够不够耐心?

3、  进入车间前有没有替车辆套上座椅套、方向盘套等?

4、  有没有提醒保管好车内的贵重物品?

5、  对所做的项目内容有没有解说清楚?

6、  对交车的时间有否说明?

7、  专业技术是否全面?

8、  项目完成后是否有详尽的说明?

9、  费用情况有否清楚说明?

10、 有否提醒下次保养的里程?

上述问题,我基本都比较客气地打了8-10分。哈弗在这半年的使用里做过两次保养,也回厂处理过小毛病,说实话,每次都得到相当不错的服务,问题也总是可以解决。对此我们确实是挺满意的。上述十个问题答毕,MM还问我有否其它意见,当时哈弗正在等候更换四驱系统控制器(见上一篇日记),其实服务站已经告知了我们需要等几天,但我还是不失时机反映了这个问题。MM答应为我再跟服务站沟通跟进,结果之后第3天服务站就来电通知部件已经到了。这样的办事效率还是很令人满意的。

除夕夜,我还收到了长城公司发来的问候新年快乐的短信,也算是一种贴心的关怀了。

颜宇鹏
2008年1月1日

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