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从顾客的角度看4s店销售的工作状态

YYP曾经在视频问答中回答过一个问题,对汽车销售怎么看,记得当时YYP的回答是真诚的对待每一个客户,还例举了国外一位很厉害的销售,他把客户的事情当作自己的事情去对待,只要真诚就能把事情做好。

但就从我接触4s店几十位销售来说,他们都是非常真诚的。补充一下:一般普通消费者去看一款车无非就是车展,二手车市场,再有就是4s店了,因为本人几乎每个品牌都有去店里面了解过,因此也接触过很多汽车销售。

都知道,平行进口车的准入,厂商在同一个城市建了大量4s店(这个先不评价),再加上4s店老板为了便于运营管理,都制定了销售目标,种种原因就给销售带来巨大的压力,由于汽车销售在上岗前都进行过机械化的培训,从语言到态度,你都很难感受到他的不真诚,再者说,在老板的销售返利,销售目标下,他敢不“真诚”吗?

广州赛马场汽车城,地价太高了,合同到期就都搬走了,就剩下一家马自达和几家二手车(马自达真牛x)

同样是干销售,我更看好的是干二手车的,他们的工作生活的品质是远远要高于传统4s店的,他们的压力没有那么大,通常一台车的盈利会比卖一台新车高,他们活得更真实,他们会真的和客户交朋友,或者遇到sb客户,我车就不卖给你,咋的!!!这要是在正规4s店,经过媒体的滚雪球式地影响,公关费用远大于处理这件事的成本。所以通常在面对来闹事的客户,通常会有一堆官话回应,你从中找不到一丝有用的信息。这最终就苦了大集团下的一线员工。

这也有例外,比如说我接触过的(这里点名吧)广州天河的讴歌4s店,首先他的老板就是一个爱车的人,所以员工的工作压力也低很多,这样的工作生活会比较真实。

相反的,很多老板会让员工之间竞争,我就遇到到一次,看车之前电话预约的是一位销售,结果到店介绍的是另一位,之前那位在电话预约销售很不高兴的意思。同样的,如果去一家4s店,点名找某位销售,这时那位销售不在或者在接待其他客户,其他的销售最多给你倒杯水,让你坐等会儿,并不会给客户去介绍车的情况。老板,这是你想看到的?

在4s店工作的压力,可以看看上面的标语,和我们中学时的洗脑标语一模一样的。毕竟商人为了利益最大化可以理解,但是工作地开心,过的真实是更重要的。你以为组织员工旅旅游,办个晚会洗洗脑,在弄点企业文化什么的,就可以了?这样的事情或许不会再长久,不敢打保票,传统行业没问题,但是在一堆80后,90后的互联网公司玩不转。因为现在的90后是一群什么都不怕的人,口袋里有50块钱都敢撂挑子走人。

柜台上一堆人都在玩手机,销售在介绍时还不忘回微信。

最后截取了几个销售的朋友圈,工作生活的状态很完美地展示,建议如果工作和生活不能融合,那还是把工作和生活分开对待,从使用两个微信号开始。

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2016-04-04

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