车厘子2021-03-16
撰文 / 车厘子编辑部
编辑 / Kilig
设计 / X.Y
该来的还是会来。
中央电视台315晚会上出现了久违的汽车品牌——长安福特、英菲尼迪因变速箱故障双双上榜。
虽然大家满怀期待的特斯拉未能上榜,虽然某德系汽车巨头很自信的在晚会同一时段大搞新品发布会,虽然上榜的俩汽车品牌本已是“雪上加霜”的二线品牌……
315晚会也是一个名利场,让我们见到了丑与恶,也见到了名与利。它有监督,有维权,但也有瑕疵,有利益。
那么,当长安福特、英菲尼迪被曝光后,它们的实际经营是否受到影响?消费者对这两个品牌的认知是否跌入谷底?车厘子小编第二天前往4S店假装车主去看车,结果……
长安福特:销售人员淡定应对 官方承诺免费维修
315晚会上提到了长安福特翼博变速箱生锈问题,很多翼博的车主都遇到这样的情况,而4S店给出的答复却是“变速箱进水导致的生锈”,但大部分车主都表示不存在涉水情况,后经调查,是车型设计的缺漏,导致雨水、洗车水渗入变速箱,可对于长安福特处理的态度还是有很多车主不满意。
于是,车厘子小编以消费者的身份,假装将要买车的车主,走访了位于广州市海珠区的广州福恒4S店,对长安福特汽车的不同车型不同情况进行了挨个了解。
上午10点多,当小编走进店里时,已有部分消费者在店内看车。当小编表明看车意愿时,店里的销售人员还算热情,面对小编各种有备而来的问题都能对答如流。
销售人员透露,翼博属于2015、2016款老旧车型,该车型早已经停产停售,对于央视曝光的长安福特翼博的设计缺陷,销售人员也不避讳,并说这也是他们停产停售这款车的重要原因之一。看来,销售人员身经百战、久经考验,这点尴尬轻松化解。
在福恒4S店,小编发现,店里不同车型都在显眼处打出了各种优惠力度,动辄2万~3万元的现金优惠还是很给力的。
实际上,虽然这几年日子过得艰难,但长安福特也在努力改变,逐渐复苏。长安福特也在事件发生后承诺——将对存在问题的变速器提供免费维修,并努力持续提升服务体系和管理。
总体而言,长安福特对自己的错误已经做了行动上的改变,315事件是一次警钟。借此“机会”,如果长安福特努力改正,那么这次危机不失为一次转机,消费者们能否打消心中那份怀疑,还得看长安福特付出的行动。
英菲尼迪:店里冷冷清清,8年延保能否“将功补过”?
除长安福特外,同样出现变速箱问题的还有英菲尼迪QX60。据报道,多名英菲尼迪QX60的车主反映“车子变速箱经常出现故障,有时会导致熄火甚至失控”,对此商家只是通过为车主延长保修期,更有签署“保密合同”这些敷衍行为来蒙骗车主。
对此,车厘子小编同样以消费者的身份走访了位于广州市海珠区的广州东风南方英菲尼迪中心4S店。
不过,和长安福特4S店情况不一样,走进英菲尼迪这家4S店,店内空无一人,甚至连接待都没有——都去开会讨论如何应对315危机了吗?
任凭小编胡思乱想,依然没有销售出场。于是,小编表明要看车,前台这才安排了销售人员。从这点可以看出,英菲尼迪在中国市场卖得不好是有原因滴,再加上这次的315晚会对它的通报,使得这个本就在中国市场活跃度不大的的汽车品牌又在人们心中多了一些质疑。
在店里,小编看到,广州东风南方英菲尼迪中心4S店内仅有在售的三款车型,分别是Q50L、QX50、QX60,这其中QX60就是今年315晚会的主角。当小编以消费者身份开门见山地抛出对QX60的故障问题时,销售人员表示以前老款的QX60确实存在变速箱故障,但在新款上市后,英菲尼迪对它做出了严格的整改,像现在卖出去的新款QX60就没有出现过这样的情况。
另外英菲尼迪考虑到自身在中国市场的销售并不是很理想,又加大了购车的优惠力度,将新购买的车保修期调至6年,每款车购买时的现金优惠也提高到了5万~6万元。
实际上,英菲尼迪进入中国市场时间不晚,但销量却一直处于极度边缘的地位。旗下车型有自己的技术优势,但品牌知名度相对弱小。昨晚315晚会算是英菲尼迪十多年来难得的一次“爆红”,面对质疑,英菲尼迪中国表示将设置“专属客服”,由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。并决定将进口QX60变速箱的保修期延长至“8年或20万公里”(自新车购买之日起,以先到者为准)。如车主在上述延长保修期内在品牌授权经销商处自费维修或更换变速箱,经核实无误后退还相关费用。
这样的解决方案可以说非常靠谱了,“将功补过”,不知道英菲尼迪能否挽回已经损伤的声誉?
车厘子微评
智者云:知错能改,善莫大焉。
长安福特、英菲尼迪,在合资品牌和豪华品牌中目前都属于二线甚至三线品牌,但在消费者面前,虚与委蛇打太极的解决方式肯定是行不通的。
面对质量问题、维保问题,才能体现消费者就是上帝的消费黄金法则。长安福特和英菲尼迪若能在以后的新车研究开发和对消费者的售后处理上积极改进,还是可以大展宏图的。
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