凡尔赛式用车体验这个品牌的贴心售后服务让人羡慕嫉妒恨

小白买车2020-11-28

“就回乡下一趟，有这么多金牌师傅帮我检查车辆，港真，我买车的时候也只是选了一台以客户为中心作为服务理念的品牌而已”

凡学深入人心，不经意间用委婉的语气透露出自己贵族的生活，成了现代网络潮流。

但上面这种贵族的用车体验现实真的存在吗？你别说，还真的有！

近日，东风日产第15届售后服务技能大赛全国总决赛圆满落幕，一个技能大赛跟贵族的用车体验有什么关系？

我们接着看下去。

这项比赛到底比了些啥？

一个小小比赛不值一提？

NONONO！每一届的东风日产售后服务技能大赛都是空前盛大的。

本届技能大赛设有海选、半决赛、总结赛等多个环节，参赛人群覆盖到全国760家专营店，共5777名一线服务顾问及机电技师，如此规模在行业中实则少数。

当然，关上门自家比赛是没啥意思的，利用网络建立自家的品牌形象才是本次大赛正确的打开方式。

除了常规的案例分享，技能实操考核外，在海选阶段，大赛还引入了客户投票环节，邀请客户为参赛店投票打call，助力参赛店赢得积分。在客户的热情参与下，共计获得投票33万次，浏览次数95万次，超过一万六千次转发与分享。

此外海选还设有选手分享环节，海选选手通过抖音发布感心小视频，把自己精湛的服务能力以及态度通过平台传播出去，设计良好的大众形象。

半决赛以及总决赛就更空前盛况了。7-9月，半决赛于济南、成都、常州、广州、秦皇岛五站连发，出于对防疫工作的深度落实，此次大赛还在湖北、东北区域首次采用了线上直播的方式进行比赛。

其次在半决赛环节，现场还邀请了车主评委观摩赛事，并为“感心瞬间小故事”投票。

同样的，半决赛环节官方还邀请了各专营店直播达人进行赛事直播，把最真实的大赛展现在网友面前。

经过多轮激烈的角逐，总决赛落下帷幕，在服务顾问项目比赛中，常州中天日晟的秦丽荣获冠军，上海东风南方威顺的熊栗锴荣获亚军，郑州东风南方郑工的汤甜甜荣获季军，广州风日的吴丹乔荣获“尊享之星” 称号、中山众杰的肖贤彬荣获“服务之星”称号、大同云岗的李金香荣获“感心之星” 称号；而在机电技师项目的比赛中，溧阳中天日盛的金亮荣获冠军，东莞东风南方莞樟的李美华荣获亚军，绥化融展绥鑫的乔化龙荣获季军，义乌元通广通的申少华荣获“风范之星”称号、哈尔滨新纪元的刘立峰荣获“技艺之星”称号、北京东风南方三合的杨朋荣获“工匠之星”称号。

在黑天鹅阴霾的笼罩下，大家都得勒紧裤腰带过日子，那为何东风日产还要拨动经款办一个如此盛大的全国性技能大赛呢？

其实从大赛的命名就科技看出原由。

“百舸争流千帆竞定志砺行技领航”

在古文中，百舸争流千帆竞指成百上千的船只乘着大风巨浪，竞相出发，在江水上疾驰，扬帆远航，朝设定好的目标迈进。比喻志向远大的人，不畏艰险，克服万难，奋勇前进。

而定志砺行则是今年4月份东风日产2020形势目标动员大会的主命题。

定志风雨时，砺行致千里。寓意上下同心，磨练品行。

说了这么多，其实本次大赛想要展现给我们的，就是东风日产“感心服务，拥抱客户”的服务理念。其实早在2006年，感心服务这个理念就已经在东风日产的产品服务中贯彻。

自2006年至今，感心服务这个理念经历了多次进化升级，而每次进化都是东风日产顺应时下科技、客户需求等要素的结晶，并且每一步都走在了行业的前列。

何为行业前列，发展到如今，东风日产的产品服务又有什么质的进化？

接下来我们探讨一下。

感心服务有啥亮点？

感心服务发展至今，推出了5个个性化服务项目，分别为星光星期五、客户尊享车、感心公路、感心专线、金牌技师

对于现阶段的感心服务，小白认为对人性化的考虑是进化的出发点。为什么这么说？我们一个一个来介绍一下。

首先就是星光星期五。

说到买车，保养是必要环节，但现在的打工人大多都忙于加班，工作日找不出空闲，周末又要陪伴家人，保养的事宜则一拖再拖。而东风日产就细心的考虑到了这一点，这里的星光，指的就是每周五晚服务时间延长至21:00，就算加班也不怕保养不了。

第二点就是客户尊享车，除了我们认知中的维修代步车、下定顾客代步车，东风日产面对回厂客户与意向客户，还提供顾客接送服务，就连意向顾客都考虑到，这就是诚意。

第三点则是感心公路，自2009年开展此项活动起，东风日产都会在春节和国庆两个长假期为客户提供“感心公路”温情服务，为所有品牌的车主均免费提供8项车辆安全检测、爱心茶点和应急用品等一系列感心服务。目前服务站点已经覆盖90%以上的主要高速公路以及涵括50%以上的国道、省道。

下一点就更突出人性化了，所谓感心专线，其实就是服务到家。

虽说目前4S服务网已经遍布全中国，但一些偏远地区也实在是照料不到，对于这些地区的居民来说，买车和用车都是一个艰难的问题，针对此类消费者的需求，东风日产推出了感心专线，即是通过中篷车、小篷车及常规定点服务对偏远地区客户提供安心的售后服务。

而且这种流动服务点还对工具车辆进行了升级，通过自行设计及加装举升机，能更加灵活地适应县区的不同场地，虽流动，但专业的服务不会打折扣。

最后就是金牌技师，得益于完善的技师培养体系，东风日产当中有一部分售后技师历经多年的经验积累，经过全国性的筛选，认证成为金牌技师。

此外，以上金牌技师的售后服务还可以通过“东风日产人车生活”小程序进行预约。

其实说了这么多个“凡学”亮点，它的中心思想还是逃不开以客户为中心这个服务理念，这也正应了东风日产所倡导的“从态度、行动、动机上皆以客户为中心，全程全网，全心全意，只为超越满意”这个服务内涵。

说实话，对客户用心是每个汽车品牌维持可持续发展的必要操作，不少车企都有推出类似的售前售后服务理念，那东风日产“感心服务拥抱客户”的服务理念相比其他品牌，又有什么优势呢？

小白认为，当追随者多起来时，那首创者则变得珍贵起来。

而东风日产在售后服务上的首创，一个手掌都数不过来。

像行业首创的公路服务——感心公路；行业首创以篷车在3-5线城市开展移动式销售/售后服务——感心专线；行业第一家通过4PS国际标准认证的客服中心——客服中心；合资品牌首创质保换新服务——7天品质无忧；行业领先智能救援救援过程透明化救援服务精准化——智能救援；行业领先移动可视化维修体验——智能车间等等等等。

其实从中也可以看出，首创者的珍贵更多是站在消费者的角度来思考制动服务内容，而不是无灵魂的复制黏贴。

有这个心，是最重要的。

小白有话说

车主口碑就像是品牌形象上五官之一。