访长安马自达胥德智：悦马星空将是品牌增长引擎

2020广州车展媒体日，新车评展台专访间迎来了长安马自达汽车销售分公司市场部副总监胥德智，与我们共同分享长安马自达近期全新发布的用户共创计划。

新车评：本届车展，长安马自达发布了全新的用户共创计划——「悦马星空」计划，计划提出的背景是什么？如何理解这一充满感性色彩的主题？

胥德智：具体来说，背景分为四个方面。

首先是存量市场环境。当前，国内汽车市场已从「增量时代」走向「存量时代」，以新品带动销量增长的传统模式渐趋乏力，主机厂需要寻找新的品牌增长引擎；

其次是用户结构变化，2020年，长安马自达用户保有量突破140万；随着全新世代产品群的逐步导入，长马用户、粉丝结构更加年轻化、多元化；

第三是产品谱系焕新，全新世代产品群要想获取更多年轻化用户，品牌与客户、粉丝的沟通方式、产品的营销场景、用户口碑的转化等方面需要与时俱进，应时而动；

最后是数字化平台。与此同时，长马在数字化服务领域也有了新的成果——「悦马星空」一站式数字服务体验平台，借助这一平台，品牌与粉丝、用户可以实现更多场景的连接和互动；

在外因和内因的双重驱动下，「悦马星空」计划应运而生。

关于悦马星空计划的内涵，首先，“悦”是指马自达和长安马自达品牌一直坚守的「驾乘愉悦」，也是旗下所有车型的独特价值标识；同时，“悦”也是长安马自达「悦由心生」品牌沟通主题的核心，通过与用户、粉丝价值共创，带给他们拥车生活、个人事业等层面的喜悦感、愉悦感；“马”是指长安马自达品牌以及四款特色精品车型；“星空”是指在由140万长安马自达用户以及无数粉丝组成的灿烂星空中，我们将与他们开展价值共创，共同打造品牌的无限精彩。

新车评：您能跟我们说一下「悦马星空」计划推出的目的或者说目标是什么吗？

胥德智：目标主要是两个方面。一是希望能够助推整个品牌价值的持续提升。第一是服务价值：借助数字化线上平台，打造直达化、可视化、管家式的服务，提升品牌软实力；第二是产品价值：通过和用户、粉丝展开产品共创，让他们参与到产品开发全流程，提升用户的「体验感」和「参与感」，提升产品竞争力价值；

其次是客户生态圈的建设。第一针对粉丝，通过向年轻化的粉丝群体如高校学生群体传递品牌、产品价值，增加他们对长马品牌的好感，同时他们多元化、年轻化的生活方式能够给予品牌发展更多灵感；第二针对用户，通过激励那些喜爱长马、愿意将长马产品转介绍给更多身边朋友的用户，推出合伙人激励制度，让用户参与到企业发展中来，共享发展的红利；第三品牌合作业态培育，全力支持那些将长安马自达品牌、产品元素溶入个人事业，并以此打造特色经营方式的忠实用户，培育多元化的品牌合作业态。

新车评：「悦马星空计划」由哪些板块构成？有哪些具体的实施举措？

胥德智：主要分为3大平台：悦联平台、悦创平台、悦享平台，通过3大平台，展开7项行动举措。悦联平台，是依托「悦马星空」线上平台，实现「智享购车」、「舒享用车」、「专享管车」三大悦享体验升级，给予客户选车、订车、购车后全场景优质服务体验；悦创平台，是通过「价值传递」、「价值共创」、「合伙人计划」，种草年轻化的校园粉丝群体，扶植品牌文化合作业态，激励用户口碑转化等，最终推动用户群体与长马品牌价值观的融合；悦享平台，是基于「产品共创」理念，改变传统的「货-场-人」模式，强调用户对产品开发的「体验感」和「参与感」，让用户共同参与、分享产品的设计与开发流程。产品价值不再是我们主机厂自己所定义的，而是与用户共同创造的。

新车评：「悦创平台」中的「合伙人计划」将如何实施？

胥德智：首先，长马用户、粉丝群体中有很多对于马自达品牌、产品非常了解，并愿意将其推荐给朋友、亲戚的人，针对这部分用户或粉丝，我们将推出「合伙人计划」，将这部分用户、粉丝打造成为我们用户中的KOC；

 其次，我们也将制定相应的激励制度，他们把长安马自达的独特价值传递给更多身边的朋友的同时，也让他们最大限度地参与到企业、品牌的发展中来，共享发展的成果与红利。

编辑说：伴随着中国车市的增量平台到来，以及网络化带来的信息扁平化，车市竞争逻辑发生改变，品牌价值将更加举足轻重，而服务将成为参与激烈竞争必不可少的一环。长安马自达深度洞察市场需求变化，积极布局，必将带来更佳的市场竞争力，为马自达品牌在华发展注入强推力。