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充电异常事件:特斯拉官微致歉国家电网 又赖内容被节选

新车评网   作者: XCP范烨熠 +关注   2021-02-01 22:55 评论 (0)

近日,微博上一则关于国家电网回复特斯拉的发文引起了不少关注。

关键词:   特斯拉   国家电网   新能源

就Model 3充电异常原因“甩锅”电网电流太大的特斯拉,被国网深夜回怼后,2月1日特斯拉官方微博,相关工作人员出镜就相关言论进行解释并歉意。内容主要表示这次“甩锅”电网是沟通过程被媒体节选,但其并未就充电异常真正原因进行说明。

微博网友直接将话题#特斯拉向南昌电网道歉#推上热搜,有网友认为这位工作人员的态度不够诚恳,并且解释的理由为“被节选公布”表示不满,特斯拉的这次回应并未正面对车辆故障原因进行正面回应,而是纠着被“媒体”曝光的问题来说。

充电异常事件:特斯拉官微致歉国家电网 又赖内容被节选

以下为特斯拉工作人员道歉内容:大家好,我是南昌充电问题的客户服务经理,关于国家电网的表述,引起了很大的反响,我作为当事人,有必要澄清一下当时的情况。当日客户和朋友来到我们的售后询问的检查情况,我当时根据初步检查的结果,和客户进行了简单的沟通。当时的结论是因为瞬时电流的过载,导致了电池的损耗,客户询问是什么样的问题会导致这样的结果,我们就当时的状态说出了几个可能性。

当时客户的朋友拿着我桌上的三个杯子,分别是代表国家电网、充电桩、车辆,这三个事物出现什么样的问题会导致这样的结果?针对他这个问题,我进行了简单的解答,说出了几个可能性,然后这位客户的朋友又拿着(代表)国家电网的杯子,问国家电池的问题会导致什么样的结果,在这位朋友再三的追问下,我根据自己的认知,说出了国家电网的稳定性也会导致电流过载的可能性。

后来这个录音被放到新闻上,我才知道这位客户的朋友是媒体,我的录音也是被做了一个节选,给大家和国家电网带来了一些困扰,希望借此视频表示歉意,希望大家能够理解和谅解。在今后的工作过程中,我也会去提升自己,在工作中谨言慎行,少给大家带来困扰,为我们的客户带来更好的服务体验,谢谢大家。

充电异常事件:特斯拉官微致歉国家电网 又赖内容被节选

编辑说:甩锅电网不行,就甩锅媒体?“是媒体断章取义才造成了大家的困扰,应该人肉那位车主的朋友媒体出来给你们道歉”,这就是我听到这段话的第一感觉。充电异常事件已过去24小时,而特斯拉这样一个标榜技术的品牌,为何在将车辆拿回官方维修点依然无法给出造成事故的确切原因?而是在这边以“初步”这样的口吻回应网友?其根本就是特斯拉对中国消费者并不尊重,他们仍然抱着傲慢的态度在收割“韭菜”,而“韭菜不懂得也无权”知道事件的真相。

另一个层面,敢情特斯拉官微发稿不用审的吗?还是说这位仁兄真的代表了特斯拉中国的态度?本次回应,都是由“特斯拉客户支持”发布,该号粉丝1万,由特斯拉汽车(北京)销售有限公司注册并认证,特斯拉近期还将1月30日上海一台特斯拉Model 3行驶中失控的回应也在这个号发布,而另一个“特斯拉”的号粉丝53万却正常做着品牌宣传,看来特斯拉想用“小号”来减少负面新闻对其品牌的冲击。一边将消费者的利益,甚至人身安全抛诸脑外,一边不忘尽情收割订单,特斯拉还能继续在中国续写它的销量神话?

关于此事进展,我们将保持关注,并动态更新本文。

——————————————以下为2月1日上午更新内容——————————————

1月31日,微博上一则关于国家电网回复特斯拉的发文引起了不少关注。事发起因于南昌某位Model 3车主在充电完成后,车辆发生剧烈抖动,且再也无法启动,经查是车辆的逆变器烧坏导致。而发生这样的事情后,特斯拉售后中心表示是国家电网电流过大,不能说是车辆的问题,不排除是充电桩的问题。

充电异常事件:特斯拉官微致歉国家电网 又赖内容被节选

故事高潮来了,平常不发声的国家电网对特斯拉的质疑连夜回复称:电源线路不直接连接车辆,在使用中电源线路电压稳定无异常,周边其他用电设备也都正常工作,符合国家规定的电源质量要求,并建议特斯拉公司请专业人士认真查找车辆充电故障原因。对此回复,大量网友表示这瓜吃的有意思。

充电异常事件:特斯拉官微致歉国家电网 又赖内容被节选

原文如下:

今晚,小编被网友的热情激动得睡不着觉,决定爬起来码字,表示感谢同时回应一下社会关切。关于南昌特斯拉新车用户在特斯拉自用充电站充电,突然断电无法启动的问题,特斯拉回应说是:国家电网电流太大,不是车辆问题。我们有义务告知广大网友:

1、特斯拉自用充电站有其特有的充电技术标准,特斯拉电动车是与特斯拉专用充电装置直接连接并使用,而非由电源线路连接特斯拉电动车;

2、在使用中电源线路电压稳定无异常,周边其他用电设备也都正常工作,符合国家规定的电源质量要求;

3、建议特斯拉公司请专业人士认真查找车辆充电故障原因。最后,我公司将对网络不妥及不符合实际的言论造成我公司不良影响,保留追究责任的权利。关于该事件进一步进展,我们也会持续关注。

编辑说:一直以来,关于新能源车充电时发生的故障或者问题都是消费者的重点关注,此次特斯拉充电发生的故障本身并不严重,只要特斯拉售后中心积极处理,相信消费者是能够理解的。之所以这次大家对这件事如此关注,核心原因在于特斯拉售后中心的推脱含糊式态度,甚至还想把锅甩到国家电网上,这不,人家连夜起来把锅一脚踢了回来。真是应了那句话,真当老实人不上网呢?

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