因质量问题7天内可免费退换车

  信息时报讯 （记者 罗晓彤） 根据国家市场监督管理总局于2021年7月发布的第43号令，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（下称“汽车‘三包’新规”）自2022年1月1日起施行。该规章在2013年施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的基础上，主要对三方面进行了较大幅度的修改：一是进一步加大消费者合法权益的保护力度，对经营者提出更加严格的三包责任要求；二是扩大家用汽车三包调整范围；三是进一步完善相关监管制度。而在加大消费者合法权益的保护力度上，该规章明确提出的“质量问题7天内可免费退换车”等相关规定，备受消费者关注。那么，在汽车“三包”新规下，什么情况下可以退换车？退换车可获得什么损失赔偿？

  三包有效期内4种情况可退换车

  根据汽车“三包”新规的第二十四条，家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：

  一、因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；

  二、发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；

  三、发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；

  四、因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。

  对比2013年施行的汽车“三包”规定，新规主要是对关于退换车的维修次数和日期进行了缩减，进一步降低了退换门槛。如因质量问题累计修理时间由原来的35日缩短为30日，因同一质量问题累计修理次数由超过5次缩短为4次。

  10个工作日内可获能否退换车答复

  根据汽车“三包”新规的第二十八条，若车辆在三包有效期内出现上述四种情形之一，消费者可以向销售者提出的更换家用汽车产品或者退货要求，销售者会在收到相关要求之日起10个工作日内做出是否符合更换或者退货条件的答复。

  其中，若不符合更换或者退货条件的，销售者应当在答复中说明理由。若符合更换或者退货条件的，销售者应当自消费者提出更换或者退货要求之日起20个工作日内为消费者完成更换或者退货，并出具换车证明或者退车证明；20个工作日内不能完成家用汽车产品更换的，消费者可以要求退货，但因消费者原因造成的延迟除外。

  按规退换车消费者可获三大损失赔偿

  根据汽车“三包”新规的第二十六条，销售者为消费者更换家用汽车产品或者退货，应当赔偿消费者三方面的损失，包括车辆登记费用，销售者收取的扣除相应折旧后的加装、装饰费用，以及销售者向消费者收取的相关服务费用。

  同时，依照汽车“三包”新规第二十四条第一款规定，更换家用汽车产品或者退货的消费者，应当向销售者支付家用汽车产品使用补偿费。根据汽车“三包”新规的第二十七条，消费者应当支付的补偿费按“补偿费=车价款（元）×行驶里程（公里）/1000（公里）×n”来计算（使用补偿系数n由生产者确定并明示在三包凭证上。使用补偿系数n不得高于0.5%）。比如，一辆车价款为10万元的车在行驶里程达20000公里时按规定申请退换车，假设三包凭证明示的使用补偿系数为0.3%，那么该消费者就应当支付6000元的补偿费。

  发生三包责任争议时的五大解决途径

  对每个家庭来讲，汽车都是名副其实的“大件”商品，其质量问题是消费者的揪心事，而“汽车‘三包’规定”的出台，在保护消费者合法权益、促进汽车产品质量提升方面都会发挥重要作用。那么，若是发生三包责任争议，消费者又应该如何解决呢？

  根据汽车“三包”新规的第三十四条，发生三包责任争议，可以通过下列途径解决：一是协商和解；二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；三是向市场监督管理部门等有关行政机关投诉；四是根据当事人达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。