刚交付就遇到车主集体维权，极氪该背锅吗

正所谓有人的地方就有江湖，卖车不是人情世故，而是打打杀杀。

刚刚宣布量产下线不到一周的极氪，最近就遭遇了车主联合声明维权，起因是因为部分选装了极氪001 EC天幕的车主，在看到实车后发现与官方宣传的“图例、演示动画”存在不符，于是50多位预订车主发出联合声明，要求官方给出合理的解释。

我们先来看一下车主维权的联合声明具体内容：

（图片来源于网络）

简单来说，就是部分选装了EC天幕这个配置的车主（选装费用1万，12月31日前诚意价为6000元），发现极氪001实车的天幕为蓝色，而官方图例和演示动画中的天幕为黑色，这部分车主在表示质疑和不满后，并未得到官方的正面回应，并且车主们在声明中提到，官方在悄悄删除和修改EC天幕存在争议的演示动画等内容，因此发布联合声明，要求极氪官方出面给予回应和说明。50多位车主在声明中留下了预订车主的姓氏及订单后四位，声势浩大，势必要得到官方的回应才肯罢休。

其实对于这件事情，网上有两种不同的声音。

其一，有人在替极氪喊冤，有网友发出极氪天幕的官方文字宣传资料，其中写到极氪001的EC电致变色天幕变色前为透明色，变色后为天蓝色。这部分人也认为因为一个颜色就要对品牌进行联合声明，毛病挑的有点过了，“宣传动画与图例和实际有出入也是情有可原，能达到实际用途即可，”还有人认为这届的消费者太严苛了，这就是用户为导向的品牌给惯出的毛病。

（图片来源于网络）

而另一种声音则是支持车主维权，毕竟官方的演示图例变色后是黑色，而实车却是蓝色，花了钱选装却和宣传不符，官方应该给予说明。

我们从问题的本质来看待这件事，问题是出在极氪001的这个电致变色天幕上，其实这种变色天幕现在很多车企都有在用，原理和我们在飞机上看到的变色玻璃差不多，在常规状态下为透明状态，可正常透光，感受阳光的温暖。在变色状态时，玻璃为天蓝色。

说简单点就是会随着光线的强度变化主动完成变色，调节车内的照明环境。只不过极氪在早前的宣传动画中演示的变色结果为偏黑，而现在网络曝光说是天蓝色（网上流传官方在收到联合声明后也回应确定是蓝色），这就让盲订车主们出现不满。

作为一个全新的品牌，极氪的首款车型001的热度实在是太高了，消费者对这台车很期待，但同时这种高期待也让实车的交付节奏包括官方运营的一些问题显露出来。和很多新势力一样，极氪也是走用户路线，提供非常多丰富的选装包，玩社群玩服务，但是明显能感觉到极氪的服务总是出一些小问题。

就拿这次的天幕来说，实际的使用效果是否能达到宣传所说我们不得而知，但是在PPT或者说宣传物料上，和实车有差距，这一点团队并没有提前预料到并改正。

蔚小理的用户集体维权起来那可是一套一套的，极氪未来应该也会遇到不少这样的问题。想要做用户型企业，极氪还需要付出更多的东西，明显这一次是跟客户的沟通不畅演变成了一次维权事故。

而从消费者的角度来看，这样的维权事件肯定是好的，并不是说车主们小题大做，鸡蛋里挑骨头，人人要是都有维权的意识，必然会迫使企业做出积极的良性变化。

不知道大家如何看待这件事情？