好的评测,就是不给别人制造遗憾

新车评网   作者: 新车评网 +关注   2010-09-07   评论 (0)

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身边的朋友都知道我是个“手机盲”,用的是“古董手机”。但是由于现在的手机厂商都已成功奉行产品设计寿命精确于3年内从而保证“可持续性发展”的策略,最近我的古董手机启动了自我毁灭程序,我知道该去寻找新手机了。

选购新手机的过程颇为迷茫。身边朋友各有各的喜好,众口不一,有人说全触屏好,又有人推荐全键盘的;有人强烈建议买iPhone,又有人说htc比iphone更强……最要命的是我自己也有一些自己的喜好,拿自己的喜好跟别人的推荐比对起来,还真没找到一个很合心水的款式。

最终我用了一个非常普遍的选择方式——通过网络查找资讯。先初步浏览各种款式、价位,将范围缩小到2、3款,再搜索这两三款手机的介绍、评测乃至对比之类的“专业内容”,锁定一款机型,再深度专门查找这款机的资讯,包括优点、缺点、用户的评价。

我选定的这款手机还算新,2010年5、6月才面世,目前还没有大陆版,但“港水”、“港行”都已经进入大陆,各大扎根于中关村的IT网站早在6月就有实机评测了。我对它的了解主要就是来源自这些所谓的“深度评测”,包括这个手机尺寸多大、菜单是怎样的、有什么主要功能、用什么系统、键盘操作起来是否顺手,这些信息在“深度评测”里都找到了答案。

于是最后的一步,就是去看实物。到深圳华强北走一趟,在一家卖“港水”的手机店对实机进行了一番试用,主要看拿在手上的手感行不行,键盘和菜单操作起来是否可以接受……有了先前在网络上做的“功课”,我对这款手机知道的比那位销售MM向我介绍的都多(也不能怪她,我看她负责的专柜就有至少50款不同机型),试用了几分钟,觉得OK,就买它吧。

上面描述的恐怕是如今极大一部分消费者购买手机、乃至汽车这样的科技型消费品的典型过程。但这个典型过程还没有完结,很多这种故事的下半部就是“杯具”,很荣幸的是,我也亲身遇到了。

手机买回来后,我捣腾了一晚上,全新的菜单、系统、操作方式,这些我都是可以应付的,付出点耐性就行了。但是这手机有两大问题让我懊恼。一是它的蓝牙无论对应什么设备都无法成功连接,包括我的旧手机、笔记本电脑、耳机全都连接失败,这个问题也直接导致我费了很大周章才把旧手机上的联系人转移过来(本来用蓝牙就可以直接把旧手机的联系人发送给新手机)。第二个问题是它的通话质量明显比一般手机要差,打给熟悉的人,在电话里听到的声音都不同了。我在买手机的时候心想已经对这款手机很了解了,就没有测试蓝牙连接、通话这些很基本的功能,没想到,问题就出在了这些基本功能上。

后来通过查找这款手机品牌的香港官方网站,看到原来这款新机型的蓝牙驱动程序还没有开发出来,要几个月后推出升级软件才能激活蓝牙模块!而通话质量问题,网上反馈的人极少,只有我专门去搜索“××手机通话质量”,才看到有人提及这款机器因为体积太小,可能限制了喇叭、麦克风的设计规格,从而出现了这个问题。

问题总算有答案了,但我心里还是很恼。恼什么?毋庸置疑,我恼的是我在网上看到的那几篇所谓的“深度评测”、“试用报告”!那些文章图文并茂,把手机里里外外拍了个遍,甚至把每页菜单包含了哪些功能也介绍个遍,俨如是这款手机的生动版说明书。但是最基本、最常用的功能如通话质量如何?蓝牙能不能连接上?联系人信息转移起来是否方便?压根就没有一篇文章、甚至一句话提及过。蓝牙功能的介绍倒是有,都介绍这款手机有蓝牙,但它的蓝牙功能实际上根本未开通,居然没一个人知道。

不用多说,这种所谓的评测、报告,是网络信息海量化、内容制作方式浮躁化的产物。这些文章的作者并不是从用户的角度去看、去评这款手机的,而是流水式地完成发稿的作业——拿到手机后翻翻菜单、玩弄几下,花很多的时间给手机拍照(因为网络是“读图时代”啊),然后看看说明介绍或配置规格表就能写出一篇产品报告来。蓝牙是不能用的,这个问题作者不知道,因为他很可能没去连接过蓝牙;通话质量是明显不好的,这个问题作者也不知道,因为他很可能没用这个手机来打过电话——评测一款手机而没有用它打过电话,这是何等荒诞的事情?

事情到此,我想大家和我一样,很自然都会联想到汽车上。这个亲身经历让身为专业汽车评测内容生产者的我,再一次感知到自己的责任。买汽车和买手机都一样,消费者在网上看评测,希望得到的是真正有价值的信息,怎样才称得上有价值?就是能让他们省钱、花对钱。我们要做的事,就是用自己的专业性服务于消费者,为消费者排忧解难。这方面,我确信新车评网已经做得比其它所有汽车网站(特指评测部分)都要好,至少我们绝不会做出不开车也能写出评测这样的荒诞事(别笑,还真有网站这样干,而且是大门户品牌)。但是我们还是要继续自省,如何将我们可以提供给消费者的信息做得更全面,避免像我买手机这样因“信息遗漏”而导致消费遗憾的事情发生。成为一个能为消费者免除遗憾的网站,新车评网会以此为目标要求自己。

题图就是我买的这款新手机的一角。新车评网不是IT网站,我就不在这里曝光这款手机的型号了(大家也别追问我,可以在留言里面猜,猜对了我会给个暗示,嘻嘻),事实上我对它并无怨言,什么产品无缺点呢,就算事前知道这些缺点,我很可能还是会选它。我怨的只是那些使我消费前没有得到本该得到的必要信息的不负责任的媒体。(另外,我的手机最终不是在华强北买的,而是去香港买的正版“行货”,奉劝大家若要在深圳买“港水”手机真不如到香港买“正行”,价格会更便宜,而且有保障得多。)

 

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