二手车平台服务能力 瓜子二手车、人人车、优信三家大PK

二手车平台的崛起，带动了国内二手车行业的爆发式增长。加之消费者对购车意愿逐渐趋于成熟，二手车也成了越来越多的用户首选。与此同时，服务更优质、效率更高、选择更多的二手车交易平台逐渐改变了用户对传统二手车交易方式的认知，也得到了更多用户的认可。

目前国内最热门的二手车平台主要是瓜子二手车、优信二手车、人人车三家。今天先从车源量、覆盖城市、价格、页面设计、客服反映速度等几个方面来体验下三家的区别和优势。

车源篇

车源量是吸引二手车用户的重要因素。8月3日，从三家买车页面公开数据显示，瓜子二手车全国个人车源量达152310台；优信二手车全国车商车源量为203084台；人人车页面上未显示总车源量，选择全国买车，车源页面为50页，每页40辆车，约为2000台可选车源，页面显示以上为部分精选车源，使用筛选条件可精准查看更多车源。

但是，从分城市车源量上来看，三家的表现各不相同，优信的车源分布表现不及瓜子二手车。以首页中城市查找中的第一位“安庆”“鞍山”两城市为例，在优信二手车页面搜索中显示，安庆市没有车源显示；瓜子二手车页面上安庆市的车源量为136辆。鞍山市优信二手车显示车源为5辆，瓜子二手车显示1005辆。人人车并未覆盖这两个城市。

优信二手车安庆、鞍山城市截图

瓜子二手车安庆、鞍山城市截图

此外，我们选取了二手车成交量比较大的城市，先来看看成都，优信成都本地车源显示91010辆，我点到第50页面的最后一台车时，车源所在地为杭州，后来笔者看到了一个按钮显示本地车源，如果选择本地车源，优信的实际数量为4079。

人人车还是只显示50页车源，总计2000台，笔者跳到最后一页是基本均川牌。瓜子显示4887辆车，最后一页随机选了几台车也均是川牌。

再看看最北边的哈尔滨，人人车显示31页，1209台车；瓜子上显示有3309台，优信有90530台车，本地车源为2723台。

奇怪的是，如果看全部车源，优信仅成都和哈尔滨两地就有超过18万台车了，其全国显示有203084台，其200多个其他城市难道只有不到2万台？优信全部车源和本地车源的区别，页面上并没有详细的介绍。

城市覆盖篇

城市覆盖是否广泛直接影响到用户是否能够享受到该平台的服务。根据三家页面公开数据显示，瓜子二手车目前覆盖城市169个，优信二手车覆盖城市340个，人人车覆盖城市39个。

笔者随后根据页面按照字母排序所显示中的前十个城市进行车源量查询，可以发现，瓜子二手车和人人车的前十个城市均有车源显示，但优信二手车前十城市中，有八个城市无车源，安庆、安阳、阿拉善盟、安康、阿克苏、毫州、白银、毕节均显示无车源。

随后笔者致电了优信二手车，询问阿拉善盟地区是否有车源，对方表示暂时无车源。

价格篇

由于二手车是一车一况一价，因此对于价格的判断和制定因车而异。因此，对于买卖双方来说对价格的需求恰恰相反。如此以来，我们从一些热卖车型结果反推三家平台车辆价格情况。笔者找了一款热卖车型，大众高尔夫，三个平台选择了品牌、车系、里程、上牌时间相近的三台车做了比较，如下图：

由于人人车页面上没有具体车源数据，因此不计入统计，只对比优信二手车及瓜子二手车。从统计结果来看，5—10万价格区间的车辆在瓜子二手车平台上占比最高达38%；同价格区间在优信二手车上的占比为35%。0-5万以下的车辆在瓜子平台上的占比为31%，而同价格区间车辆在优信的占比仅为14%。此外，在10—20万及20万以上的价格区间段车辆，优信平台车辆占比均高于瓜子。 

由此可以推断出，在优信平台上的车辆，价格高的占据多数，而瓜子平台上价格更多的是10万以下。

页面设计

从页面设计上来看，三家很一致的将平台宣传亮点放在了最显眼的位置。但从细节上来看，瓜子二手车和优信二手车都将历史车源量放在了首页，起到了很好的吸引用户的作用。

瓜子二手车页面布局简洁利落，可以很清晰的找到买车和卖车两个版块。其中，买车版块将热门价格区间、和热门关键词、品牌进行了展示，用户可以快速进行检索。卖车版块展示了目前平台上有卖车申请的用户数量，从一方面展示出平台的车源量丰富。进入买车二级页面后，瓜子平台还会针对用户选择进行智能化推荐，比如选择20万以上价格区间的车型，瓜子会在列表最上端提供“20万以上热销车系排行榜”，不得不说此举能够很好地提升用户体验。

瓜子二手车主页面

优信二手车页面乍看起来收广告影响显得有些乱，但总体上在主页面也将重要信息展示了出来，因为优信是B2C模式，因此对消费者来讲页面设计主要强调了买车功能，削弱了卖车功能。买车功能中同样可以看到品牌、价格、车型三个模块。进入到二级页面后，可以根据具体品牌、价格、车系等维度进行检索。

优信二手车主页面

人人车页面风格与瓜子二手车页面趋于一致，有热门价格区间、热门关键词以及热门品牌的项目，可以直接进入，也可以根据文字、价格范围、品牌等内容限制搜索范围，但人人车对价格区间分段并没有瓜子二手车和优信二手车那么细致，价格跨度有点大。

人人车主页面

此外，在车辆详情页面显示上，瓜子二手车和人人车页面信息都保证了完整和全面。以瓜子为例，车辆详情页写清楚了购车服务费，并包括1年两万公里质保，专门代办过户的费用、车辆状况检测的费用以及14天退车承诺，提供分期付款的服务。清晰的写着行驶里程，上牌时间，以及车辆所在地、排放标准、车辆型号等信息。另外，车辆的特点和优势以及配件也有一定标注。评估师的评鉴和对车辆的概括也写的非常清楚。车辆照片也很规范，保证了统一的角度和清晰。而在这方面，优信的信息则没有其他两家全面。

客服响应速度

平台客服的反映速度通常也是保障用户留存的重要指标。笔者以买车问题咨询了三家平台，结果显示，瓜子和人人车的体验好于优信，客服都能保障在5分钟内与消费者联系，并对消费者问题进行逐一解答。而优信则需要消费者主动拨打电话咨询，体验相比前两家略有不足。

卖车体验上，客服响应最快的是瓜子，4分钟客服就回复了电话。说明了情况之后，表示可以尽快安排上门验车和车辆评估。人人车表现也不错，5分钟内回电，也表示可以上门评估车辆价格并且进行检测。优信二手车则需要到他们的门市去进行价格评估，北京有三家门市，分别在朝阳、丰台和石景山。

此外，人人车在客服回复后两个小时内会进行一次电话回访，针对此前的客服沟通进行询问，消费者是否满意，从这一点上来看，人人车的体验相对比较不错。