车队长工作日记:一次挑战耐性的电脑升级

新车评网   作者: 新车评网 +关注   2014-06-19   评论 (0)

车队长工作日记:一次挑战耐性的电脑升级

近日,我将长测车景逸X5带回4S店做电脑升级,当中的经历令我不得不吐槽一下。现在就将事情的经过进行“案情”重演:早前接到该品牌广州4S店客服来电,表示我们的景逸X5需要回4S店一趟进行一次电脑升级。我在通话中咨询客服景逸X5为何要升级,升级后有何变化?4S店的客服回答并不清楚。好吧,那就回去一趟吧,便约定在翌日的下午3点到店升级。

第二天,我按照约定的时间带上景逸X5准时到店,服务顾问也很“爽快”完成接车工作,将景逸X5开入工位准备电脑升级。由于工作的需要,我不得不“潜入”维修车间一探究竟,换作一般车主可能就在休息室等待着。眼见维修师傅拿着手提电脑,将连接线插入景逸X5“体内”,对照着升级说明书在操作着。通常电脑升级会应因更新不同程序,耗时也不同,一般少则10分钟,多则2-3小时都有可能,视情况而定。

车队长工作日记:一次挑战耐性的电脑升级
【还在认真研究使用说明书】

在师傅升级的过程中,我又咨询了师傅关于“升级”的疑问,得到的答复同样令我失望:不清楚。师傅继续“埋头苦干”。半小时过去了,我看见师傅面露难容,升级过程应遇到困难了。凑近电脑一看,竟然还没有进入景逸X5的“系统”,于是跑回办公室拿厂家下发的操作说明书继续研究,同时请来两名救兵,但貌似这两招都不奏效,一早找不到程序包,升级依然无望。奈何客户在场“监工”,颇有压力,不能轻易SAY NO,此时已是下午5点。师傅继续研究,我也顺手拿了说明书偷瞄了一下,其中有一项写着:整个升级过程大概10分钟,请耐心等待。原来本次升级的过程仅需10分钟,我已经足够耐心等待了两个多小时了。

眼见差不多到6点下班时间,旁边的客服使出最后“绝招”,解释到我们还是第一次做这个升级,可能有些步骤不太熟悉,不如我现在帮你联系另外一家4S店做升级吧,那家4S店是我们的总店,之前帮客户做过升级的。我们这里今天真的升级不了,一直找不到程序包。好吧,等于我下午这3个小时的时间白白浪费了,明天还要继续“升级”之路。

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第二天的中午,我又跑到另外一家4S店,从南跑到北。到店后“遭遇”昨天在升级的过程中遇到同样的问题。师傅按照说明书寻找着那个“可恶”的程序包,如果找不到整个升级将无法展开,进度停滞不前。师傅决定打电话“问现场观众”求助,嘀咕了十几分钟后貌似又看到了希望,继续升级“探索”。眼见一片大好形势,我便离开维修车间,到吸烟室放松一下。一根烟的时间,5分钟不到返回我“坚守”的岗位,此时师傅已经将电脑关机了,收拾工具了,告诉我升级完毕了。这效率够高的,升级不是需要10分钟吗?怎么一根烟的时间就完事了?虽然内心带着万般的疑惑,但都要接受师傅给出的这个“美好”答复。经过两家4S店、两天一共6个小时的时间,终于“完成”本次升级。从后来的用车来看,感觉不到车辆有什么的变化。

这次回店的售后服务对于用户来说是一次十分郁闷的体验,浪费时间。厂家对4S店的培训不够到位,最直接的“受害者”莫过于用户了。或者我也应该像用户一样,老老实实呆在休息室,“放心”交给师傅去捣鼓,经过耐心的等待之后放心去提车。

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抬头一望我顿悟了,都喜欢挂横幅喊口号,空喊口号比实干容易多了。

标 签 售后服务  
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