千人推荐车源 58同城二手车“智能导购系统“助高效找车

当前，大数据、深度学习、语音识别等新技术层出不穷，从以产品为主导到以用户需求为主导到营销新时代已经到来。近日，国内最大二手车信息平台58同城,完成了从线上线下资源一体化到千人千面精准营销的跨越，并以大数据和人工智能为基础在公众号上线“智能导购系统”，通过识别用户问题，为用户建立多维标签体系并精准推荐产品，真正高效地满足用户需求。

　　新技术赋能 让购车更简单

　　58同城二手车推出的“智能导购系统”搭载于微信服务号端口，用户登录“58同城二手车”服务号后，可通过文字输入问题或通过语音提问，系统将自动识别用户需求并推荐车源。例如，用户想要购买一辆较新的宝马车，就可以直接提出需求，如果系统推荐没有达到客户要求，还可以追加条件，如款型、排量、颜色、价格等，系统会不断通过智能学习细化用户需求，基于词库+IMC字段+汽车专业词汇+场景词校正为基础，为用户构建精准标签，满足消费者需求。

　　以技术为保障，以服务为宗旨，对于系统难以识别的需求，58同城还配备了专业客服团队，如果两次触发未识的用户需求，将会转入后台人工列表，人工转接时可查看完整聊天记录，可标识未识别词语，提升聊天效率，让消费者的需求得到最大满足。

　　千人千面精准推荐 提升找车效率

　　如今的消费市场逐渐从价格导向走向服务导向，消费者更加关注品质与个性化，而精准推荐车源就是从消费者的需求出发，顾客需要什么商品和服务，企业就提供什么样的商品和服务。精准的推荐可以使企业提高经济效益、提高时间效率，从而让顾客达到“最满意”。

　　58同城二手车推出的智能导购系统，就是通过不断分析用户需求，积累智能学习和大数据资源，不断优化用户画像精准度及问答灵敏度，提升信息搜索精度，了解用户行为和偏好，为消费者推荐更适合的车源，改变用户过去找车的浏览模式，提高用户购车效率。随着智能导购模式的不断积累完善，未来将推动智能应用在更多场景发挥作用，颠覆原有列表详情式的找车模式，真正成为每个买车用户的智能导购。

　　将智能导购概念融入二手车市场，只是58同城二手车战略布局的一环，在提供技术创新搜索的同时，58同城二手车更加注重服务升级，拥有着58估车价、58放心车检测、58延保、58车金融等一些列售前支持与售后保障体系，构建了完整的二手车买车用车服务生态链，未来，58同城还将发力构建二手车行业标准，引领二手车网上交易平台标准化和健康发展。