首页 > 汽车百科 > 活动点评 > 奥迪春季体验:豪华品牌这样做服务,你服不服?

奥迪春季体验:豪华品牌这样做服务,你服不服?

新车评网  作者: KYO张亦驰 +关注   2016-03-14 10:56 评论 (0)

3月11日,在广东的一汽-大众奥迪特许经销商店,20余名特约用户和嘉宾受邀来到了全新的奥迪售后服务车间,体验了奥迪高效、个性化的服务项目和服务流程等。

关键词:   奥迪   售后服务

奔驰、宝马、奥迪作为领跑中国豪华车市场的三驾马车,售后保养费用自然也是高高在上。既然选择了豪华品牌,想必车主们除了享受产品本身的豪华氛围外,对售后服务也有着高端的要求。那么,豪华品牌的服务质量是否也名副其实呢?3月11日,新车评受邀参加了一汽-大众奥迪春季服务体验日,近距离体验了奥迪的售后服务。

奥迪春季体验:豪华品牌这样做服务,你服不服?

一汽-大众奥迪销售事业部服务运营部部长苏江柏先生进行简单致辞后,我们开始了售后服务流程的参观。

奥迪春季体验:豪华品牌这样做服务,你服不服?

我们首先参观的是透明车间。休息室紧邻维修车间,中间的大面积玻璃幕墙隔绝了噪音,同时又消除了休息室与维修车间的视觉隔阂。除此之外休息室中还有一个显示屏。这块屏幕并非用作休闲娱乐,而是用户接待智能化、维修服务可视化的一部分。车主在休息时,可以看到爱车等待保养的排号。点击相应工位的编号,还可以实时观看技师操作的一举一动。假如我是车主,那么透明车间就像一颗定心丸,打消了我担心爱车受到“伤害”的疑虑。

奥迪春季体验:豪华品牌这样做服务,你服不服?

离开休息室,我们走进维修车间。车间给人的第一印象就是整洁,所有的维修工具都各归其位,环境干净程度与展厅、车主休息室无异。对于发动机长时间运转的车辆,4S店还安装了专门的尾气收集装置,来保障车间的空气质量。干净整洁的氛围就是靠这些细节聚沙成塔而造就的。

奥迪春季体验:豪华品牌这样做服务,你服不服?

在维修车间内,经销商向我们演示了60分钟快速保养的流程。两位技师娴熟且快速的配合操作,短短几分钟内便完成了车辆各处电器、灯光、轮胎、悬架的检查。这让我不禁有了身处赛车场Pit房的错觉。这台造型简洁的地藏式双柱举升机也引起了我的注意,它的举升过程非常安静,简单的双柱带来了更宽敞的车下操作空间,完全降落后也不会占用地面空间。

奥迪春季体验:豪华品牌这样做服务,你服不服?

工欲善其事,必先利其器。接下来技师为我们演示了如何使用专用检测电脑、激光校准仪、线束修理器等工具对车辆进行精细的保养维修。

奥迪春季体验:豪华品牌这样做服务,你服不服?

这台先进的专用检测电脑使用无线连接进行数据传输,摆脱了线束的牵制,使得故障检测更加便利。同时电脑通过故障码快速定位问题部件,还能显示部件图片,非常直观。

奥迪春季体验:豪华品牌这样做服务,你服不服?

倒车影像引导线的校准,这么一件看起来简单,甚至无足轻重的小事,奥迪却使用了激光校准仪这种在平常人看来像“大炮打蚊子”的设备,不知情的人可能还以为这是在做四轮定位。看来,豪华品牌的保养维修还是有真材实料的。

奥迪春季体验:豪华品牌这样做服务,你服不服?

技师们还演示了奥迪专用线束修理器与“街边店”常用修复手法的结果对比。奥迪专用线束修理器能够安全地对破损线束进行绝缘包扎与加固,而“街边店”的土办法则有线束接合位再次断裂的风险。两相对比,的确让人心服口服。

奥迪春季体验:豪华品牌这样做服务,你服不服?

奥迪春季体验:豪华品牌这样做服务,你服不服?

最后,我们参观了钣喷车间。技师们讲解演示了绿色钣喷、快速拉拔钣金的作业流程。通过专用拉拔设备对钣金轻微变形区域进行反复拉拔,可以快速修复轻小事故车辆的外观。自从奥迪绿色钣喷服务实施以来,轻小事故车辆的平均维修效率提升了30%。

随着用车市场的不断成熟,车辆售后服务的质量也成为越来越多消费者的考察要素。通过这次服务体验日的现场参观,我们近距离体验了奥迪售后服务的贴心与专业。干净整洁的保养维修环境、对于车主完全透明的车间、专业细致的检测设备……豪华品牌这样做服务,服不服?我承认,经过半天时间的各种专业器材、各种专业流程的“洗脑”,我是心服口服了。当然,我没有问过自己的荷包。

来源:新车评网
标 签   奥迪   售后服务
关注电动新车评,玩转电动车
未知的车型 有兴趣?
是否要放弃奖励
全部填写问卷才可以领取哦
确定放弃
再看看
0